【発表のポイント】

• AI技術搭載のチャットボットが24時間365日オンラインで窓口対応。
• オンライン上で情報探索から申請までがシームレスに。
• 英語、中国語対応可能なチャットボットの導入は国立大学法人初。

【概要】

本学では2020年6月1日にオンライン事務化宣言を発表し、窓口フリー、働き場所フリー、印鑑フリーを柱とする事務DXを推進しています。今回のチャットボットの導入はその一環であり、あらゆる手続きが24時間365日、どこからでも可能となる窓口の実現を目指します。

本学のHP上に配備された本チャットボットは、利用者を所望の情報に即座にナビゲート可能にし、情報探索から申請までオンライン上でシームレスに行うことが可能となります。

今回の導入を契機に、情報探索から各種書類受領までを一気通貫でオンライン化し、あらゆる手続きが24時間365日、どこからでも可能となる窓口サービスの実現を目指してまいります。

図１：チャットボット導入後の東北大学ホームページ画面（PC画面）
※赤丸がチャットボットアイコン

詳細（プレスリリース本文）

問い合わせ先

東北大学情報部オンライン業務推進
担当　藤本、鈴木
電話　022-217-4928
E-mail　wg-free-counter*grp.tohoku.ac.jp（*を@に置き換えてください）